iOS 10.3将增加App Store评论回复，运营该如何应对？

App Store 此前一直不支持开发者回复用户的评论，这在很大程度上限制了用户和开发者的交流，对双方都不方便。

试想用户在使用一款 App 的时候会遇到各种各样的问题。当用户将这些问题或者意见在评论区反馈给开发者的时候，若不能及时得到回复，不仅用户的问题没有解决，可能连开发者也忽略了来自群众的意见。  

好在苹果商店的政策在不断地改变，即将发布的 iOS 10.3 将会支持开发者回复用户评论这个功能。开发者可以任意回复用户发布的评论，并且回复内容对其他用户可见。此外，增加了 API 接口 ，用户可直接在 App 内评论该 App。

在苹果以往的模式中，用户并不知道自己的评论是否被开发者查看过，还是直接被忽略掉。新的政策拉近了用户与开发者的距离，使得用户的问题能够被快速解决，甚至会在某种程度上增加转化率。

与 App Store 相比，Google Play 早已经开放了这个功能，通过创建对话式评论为更多 App 增加热度。安卓用户与开发者之间的信息传达更加通畅。

我们总结了一些 Google Play 运营人员在回复评论方面的技巧，来帮助大家提高回复质量和用户转化率。 

小贴士

Tip 1

    每一款 App 都希望可以与众不同、脱颖而出，开发者希望可以提高 App 评分并带来更多下载量。及时回复评论，能让用户近距离了解 App 状况，增强用户的参与感，并能有效提高评分、下载量和转化率。

Tip 2

    用户指出的任何功能不合理或者体验较差的问题都应该得到积极正面的解决。收集了问题的详细信息后，开发者要尽快修复这些问题，避免其他用户也遇到类似问题。

Tip 3

    始终让用户知道他们反馈的问题正在被解决，以及问题解决到了哪一步。将用户问题整理成 FAQ，让用户自主地了解 App，找到问题的解决办法，也为开发者省时省力。

Tip 4

    没必要所有评论都回复，优先回复差评评论，感谢好评用户的评论。

在 App Store 及时跟进用户评论对 App 转化率有着相当大的影响。试想潜在用户看到低分评论被置之不理，还会有下载欲望吗？iOS 10. 3 为开发者开放了评论回复的功能，将会有效增加 App 下载量及转化率。

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